Depuis 1983, l’association internationale des consommateurs “Consumer international” célèbre la journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars. En Chine, la “défense du consommateur” est réalisé par l’association des consommateurs en Chine.

A l’aube de la Journée Internationale des droits des consommateurs – le 15 Mars 2008, selon l’association des consommateurs en Chine, le secteur des télécommunications devient désormais le secteur le plus critiqué par les consommateurs. Les consommateurs portent plainte pour protester contre les fraudes dans les services des opérateurs. L’association des consommateurs en Chine a annoncé en plus des questions importantes dans le secteur des télécommunications. Ces dernières années, l’industrie des télécommunications en Chine a explosé, mais la vitesse de l’amélioration de la qualité de la communication et du service reste très loin derrière celle du développement des télécommunications. Les consommateurs portent plainte, car les services proposés par les opérateurs ne satisfont pas. Souvent les opérateurs ne tiennent pas leurs promesses, donc les consommateurs sont fort mécontents.

Dans ce contexte, afin d’améliorer ses services pour les utilisateurs, China Unicom a lancé une vaste gamme de services en ligne avant la Journée Internationale des droits des consommateurs (3.15). Dorénavant, les utilisateurs de la téléphonie mobile de China Unicom ne sont plus obligés d’aller aux agences de China Unicom et d’attendre longuement leur tour.

China Unicom a déclaré que l’uniformisation nationale des services en ligne (www.10010.com) sera lancée à partir du 8 Avril.Par ces services, les utilisateurs peuvent consulter les appels reçus, les appels effectués, les dossiers de paiement, les informations personnelles, et d’autres services, Ainsi que dans l’ensemble du pays des informations commerciales, telles que des forfaits, des emballages de produits, des activités promotionnelles et divers services à valeur ajoutée. Puis très prochainement il continuera à fournir des service, tels que le paiement et rechargement, l’achat des produits, la souscription des forfaits.

Un meilleur service attire plus des clients, et plus des clients permet un meilleur avenir pour China Unicom.